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CRM
Marketing Digital
Marketing stratégique
Gestion de campagnes
Gestion de projets
Reporting
Parcours clients
Je suis Christine SUN, expert indépendant en CRM, connaissances clients et marketing digital. J'ai développé plus de 10 ans d’expérience dans différents secteurs tels que l’informatique, le luxe, le tourisme, la mode, l’industrie, e-commerce, les nouvelles technologies et la grande distribution.
– Conception et rédaction des supports relationnels du programme de fidélisation en anglais : emails, notifications, posters, flyers
– Zoning des supports
– Personnalisation de la communication aux pays (Italie, Allemagne, France)
Benchmark sur les programmes de fidélisation des marques emblématiques de la relation clients
– Programme relationnel : fidélité, acquisition, rétention
– Newsletters
– Reporting CRM et data
– audit data : flux, outils CRM
– accompagnement data : déploiement outil CRM et datamart
– accompagnement et mise en oeuvre des projets CRM
– campagnes : plan marketing relationnel
– conduite du changement
– opération commerciale via des campagnes d’emails
– projet CRM
– parcours clients
– conduite du changement
– management
– Audit parcours client
– Interviews internes
– Benchmark concurrents et partenaires
– Workshops refonte du parcours client
– Recommandation stratégique in situ, sites, réseaux sociaux et application
– Roadmap de projets d’amélioration du parcours client : connaissance client, personnalisation, digitalisation
Conseil stratégique PRM pour une marque de constructeur automobile :
conquête
parcours client
segmentation
scoring
Conseil et accompagnement en stratégie CRM et marketing digital
Elaboration, planification et mise en œuvre de la stratégie marketing & CRM : acquisition, rétention & fidélisation (emailings, SMS, notifications, réseaux sociaux, courriers, télémarketing)
Qualification, segmentation et scoring de la base de données
Mise en place d’études de connaissance client, de satisfaction et marketing
Refonte des programmes relationnels (fidélité, parrainage)
Requêtes, suivi des indicateurs de performance et reportings
Gestion du budget
Gestion de projets webmarketing
Management d’équipes et d’agences
Data Management (6 M contacts)
Élaboration des différentes campagnes (mailing, emailing, télémarketing, télévente, événement)
Optimisation des ciblages et de la pression commerciale
Analyse de retours de campagnes
Réalisation d’études et élaboration de tableaux de bord
Coordination avec les équipes marketing et communication, gestion des agences
Management d’équipe à international : France, Roumanie, Liban et Egypte
Cibler les clients en fonction de la stratégie
Élaboration des différentes campagnes (mailing, emailing, télémarketing, télévente, événement)
Planifier et mettre en place techniquement les campagnes dans l’outil de CRM
Bilan des campagnes (analyse, recommandations …)
Formation Siebel / Neolane des nouveaux arrivants
Internet : campagnes E-marketing, mise à jour du site corporate, lancement du site ecommerce
Média : suivi de parutions des campagnes publicitaires, gestion des agences
Étude de la concurrence : campagnes de publicité, campagnes E-marketing et catalogues
Marketing opérationnel : consolidation des besoins des zones, CRM, événements, mailings
Gestion du logiciel CRM développé en interne
Prospects et clients : 9 000 entreprises pour 21 500 contacts
Gestion de campagnes et de leads
Traitement, suivi, mesure et analyse des campagnes
N'hésitez pas à me contacter ! Je vous réponds dans l'heure !
